【カスタマーハラスメントへの対応方針】

【カスタマーハラスメントへの対応方針】

当社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、誠実な対応を心がけております。
しかしながら、以下のような行為については、適切な対応を維持するために対応をお断りする場合がございます。

■カスタマーハラスメントに該当する行為
・暴言・威圧的な言動（大声で怒鳴る、侮辱的な発言、人格を否定する発言 など
・過度な要求（法律・契約・社会通念に照らし適切でない要求 など）
・長時間の拘束・執拗な問い合わせ（同じ内容の繰り返し要求、対応可能範囲を超える拘束 など）
・金品・謝罪の強要（過剰な賠償や謝罪の要求 など）
・従業員の尊厳を損なう行為（差別的発言、セクシュアルハラスメント など）

■当社の対応について
当社は、従業員の安全と健全な業務環境を守るため、以下の対応を行います。
1. 毅然とした対応：上記に該当する行為が認められた場合、警告のうえ対応を中止することがあります。
2. 対応制限・取引停止：悪質な場合、今後の取引・サービス提供をお断りすることがあります。
3. 法的措置：暴力行為、脅迫、威力業務妨害などに該当する場合、警察や弁護士と連携し、法的対応を検討します。

すべてのお客様との誠実な関係のために 当社は、すべてのお客様に公平かつ誠実な対応を行うことをお約束します。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社キタゾノ